日前，一名英國男子Oliver Hancock搭乘Uber從倫敦卡特福德（Catford）到希瑟·格林（Hither Green），短短七分鐘的車程，他卻收到105英鎊（約港幣1,000元）的帳單。他回想曾與司機發生小爭執，給對方一顆星的評價，因此懷疑對方才會用「清潔費」的名目收費，漢考克事後跟Uber投訢司機行為。
據外國傳媒報導，Oliver Hancock當時搭乘Uber從倫敦卡特福德（Catford）到希瑟·格林（Hither Green），一上車他就因手提三個超市購物塑膠手提袋與司機起口角，對方質疑提袋會弄髒車內，他也立刻把超市購物手提袋放到車尾行李箱，下車後給對方1顆星評分。
漢考克事後跟Uber官方客戶服務司機的行為投訴，也收到5英鎊（約台幣195元）的退費。稍晚他收到Uber傳給他的2張照片和一張名為「清潔費」的105英鎊的帳單。照片中顯示座椅上有小塊污漬，漢考克表示「車子損壞不可能是他的問題」，三個塑膠手提袋放在上面不到10秒，他下車時也沒發現有任何異狀，污漬是其他乘客造成的。所以他認為收「清潔費」是司機報復他給1顆星評分所為。
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