Trivago最平房價誤導用家 面臨1,000萬澳元罰款

「同一間房,唔同嘅價錢,Trivago為你挑選最啱心水嘅酒店。」這句洗腦式的廣告宣傳語句,應該大家都好記得。不過近日這個酒店訂房比價網Trivago,亦因為這句說話而引起官司。

未講Trivago如何被批評誤導之前,想告訴大家,在你搜尋最平酒店的時候,於搜尋結果所看見「最便宜」的選擇時,其實是意味著該「最便宜」的酒店已向你使用的搜尋網站支付了較高的宣傳費用,而最後宣傳費用都會轉嫁給用家。

Trivago視頻截圖

根據Australian Competition and Consumer Commission(ACCC;澳洲競爭暨消費者委員會)主席Rod Sims所發出的聲明指出,ACCC就酒店訂房比價網 Trivago誤導消費者作出控訴,當中內容指Trivago為消費者提供的搜尋選項上,位列愈前的酒店,愈代表在每次客戶點擊後,該酒店要支付更的費用給網站。與此同時,ACCC也計算出,Trivago的廣告自 2013 年 12 月播送至今超過了 40 萬次,對消費者產生了巨大影響和誤導。

ACC:澳洲競爭暨消費者委員會

當中另一項最關鍵的指控,就是原來Trivago並不是以同一房型作比較,而是將酒店的普通房與豪華套房作比較,然後再給予折扣來引導客戶訂購一些支付較多廣告費用的酒店。除此之外,澳州消費者保障組織更加發現,除了Trivago,還有Expedia和Booking.com 都會將支付最高點擊費的廣告商排在網站的優先位置,因而認為有誤導消費者之嫌。

澳洲Trivago網站

Trivago就此空訴亦發聲明承認銷售手法有誤導成分。不過公司解釋,最低價格的說法或者令部分用戶出現錯誤理解的情況,以為在最初的搜尋網頁的頁面上,所看到的就是最低價格。事實上,消費者要再按「更多優惠」,就能找到更便宜的價格。公司續稱,在綠色顯示的價格附近,加上紅色顯示的已劃線價格,或令用家誤以為是同一房型的價格比較,但其實是普通房間與豪華套房的價格比較。

就此控罪,Trivago承認兩項指控違反澳洲消費者法,最多可合共罰款超過1,000萬澳元(折合約5,745萬港元),全案預計於 12 月 14 日進行裁判審理。

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