【校本管治】教育局早年編制《學校處理投訴指引》

(資料圖片)

近期相繼發生學校事件,校方需要回應外界。為協助學校制訂校本機制,有效地處理公眾的投訴,教育局很早便特別編制《學校處理投訴指引》,闡述學校處理投訴的原則、政策,以及應採取的程序。

教育局更於 2012/13 學年開始在部分公營學校進行「加強公營學校行政管理試驗計劃」,協助學校更有效地處理行政事務及減少教師的行政工作。

與此同時,教育局亦於 2012/13 至 2014/15學年推行「優化學校投訴管理先導計劃」(先導計劃),協助學校制訂一套公平、公正及公開的投訴管理制度,及試行「優化學校投訴管理安排」(優化安排)。

根據優化安排,學校須制訂校本機制及程序以處理投訴。由於先導計劃的檢討結果正面,所有公營及直接資助計劃學校自2017年9月1日起,已全面實行優化安排。

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