申訴專員盼政府部門積極看待投訴

申訴專員劉燕卿今日在第22屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上,鼓勵各部門以積極的態度看待投訴,共同建立良好的制度,推動正面的投訴文化。

第22屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮上。(政府新聞處圖片)

劉燕卿表示,投訴和處理投訴可以是一個有效的溝通渠道和建立互信的契機。在過程中,市民可以表達對服務的意見,部門和機構亦可以更了解市民的期望,從而作出調校及改善。

公署表示,漁護署、海關、消防署獲獎,這些部門回應公署的查訊及調查時,均用認真及快速的回應市民的投訴,又讓調查人員可以充分理解相關的條例、程序及專業知識,全力配合公署的調查工作。房屋署獲得今年新增的公營機構調解獎,在公署上年度以調解處理的237個案中,房屋署佔超過3成,達80宗,當中能在10日內找到和解方案的超過4成。

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