滴滴創辦人道歉:將摒棄客服外包模式

順風車業務曾是滴滴旗下所有業務線中發展最為順利的一條。(網絡圖片)

內地最大叫車平台「滴滴出行」在過去三個月內先後捲入兩宗命案,令其無限期暫停順風車業務。今日,由交通部、中央網信辦、公安部等十部門和北京天津兩地組成的聯合調查組入駐滴滴,對網約車、順風車平台公司全面檢查。

滴滴出行創始人兼CEO程維再次道歉,「滴滴運營如此大規模的移動出行業務,缺乏經驗和參照,沒有足夠的敬畏之心、警惕之心,喪失了安全紅線和底線的意識。」

程維表示,平台下決心摒棄客服外包模式,將新投入1.4億專項資金加強安全客服團隊的建設,在今年年底前將自建客服中心擴展至8000席。

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