滴滴基層客服屬外包公司  應聘門檻低

滴滴出行是內地最大網上叫車平台。(網絡圖片)

針對「8月24日浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中被害」事件,交通運輸部責令「滴滴出行」對順風車業務進行全面整改。溫州女孩乘滴滴順風車遇害事件中,滴滴平台客服的拖延、低效問題也飽受質疑。

多名聲稱在滴滴做過客服的網友稱,滴滴基層客服屬於外包公司,權限很小。而外包公司大量招聘滴滴客服和審核員,應聘門檻低。

據悉,24日女受害者遇害前向朋友發出求助信息後,友人15時42分開始聯繫滴滴客服,但是客服反復回復「一線客服沒有權限」、「請您耐心等待」,直到當晚18時以後,才將嫌疑人的信息提供給警方。就在女孩遇害的前一天,有另一名順風車乘客投訴該車主行為異常,滴滴客服承諾兩小時回復但並未做到,也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。

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