服務業「全球微笑指數」 香港排尾二

神秘顧客協會公佈最新年度服務業「全球微笑指數」,香港在41個國家及地區中排名尾二,分數僅得57分,較全球平均分低22分。

協會去年派出逾2千名神秘顧客,對全港30多個行業進行逾3萬次探訪及評分,最終結果顯示,本港得57分,雖然較去年高9分,但仍然低於全球平均分,排名尾二。至於鄰近本港的澳門,則以54分「包尾」。

另外,愛爾蘭連續三年居於首位,達96分,被稱為全球服務之都的日本則排名34位。

協會主席黃兆良指出,香港企業缺乏「開心文化」,建議企業提升工作環境,包括設立中段短暫休息時間或意見回饋機制。

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