消委會表示Note 7生產商願彈性處理退款

消委會收到65宗有關三星手機Galaxy Note 7的投訴及查詢。消委會已向生產商了解情況,生產商已承諾彈性處理退款要求。

消委會總幹事黃鳳嫺呼籲,若用戶發現手機有過熱或不尋常情況,應該即時關機,並馬上聯絡生產商安排檢查,以策安全。她稱,用戶可就退款或更換手機問題聯絡生產商。

生產商已應消委會要求加強客戶服務熱線人手及增設網上渠道。消委會期望,有關方面就今次事件成因作全面交代,以釋除消費者的疑慮。

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