前綫人員笑容欠奉 香港微笑指數包尾

﹝美聯社資料圖﹞
香港去年排名倒數第3,今年則包尾﹝美聯社資料圖﹞

新一年全球微笑報告調查顯示,香港服務業員工態度遜色,在100分滿分中僅得48分,首次名列榜末,也是過去12年同類調查最差的一次。香港去年在41個地區中,排名倒數第3。

今年調查涵蓋61個地區,愛爾蘭以100分蟬聯榜首,其次是西班牙及瑞士,各得97分。中國則排名26。

負責調查的香港神秘顧客服務協會估計,香港經濟不景氣、企業壓力增加、員工佣金收入大跌,加上香港的投訴文化嚴重,前綫人員難展笑容。

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