恒生引人工智能Chatbot 廣東話都識!

恒生銀行(網絡圖片)

恒生銀行(0011)宣布推出人工智能助理服務,提供包括按揭、個人貸款等一般查詢及計算特定計劃之還款金額服務。

透過網頁、App及Facebook提供服務

Chatbot分別名為「HARO」及「DORI」。HARO在網頁及應用程式(App)提供服務。DORI則透過Facebook Messenger與客戶對話,並能因應客戶喜好及生活模式,就信用卡商戶優惠等提出建議,以及於指定餐廳訂座。

恒生表示,透過包括「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)等人工智能技術,Chatbot能模擬人類對話的語境,與客戶互動,並能以中文和英文與客戶溝通,甚至能理解廣東話及中英文混合模式。該行日後會繼續引入其他金融科技及數碼服務新項目。

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